آخر تحديث: يونيو 2026 | Last updated: June 2026
يحق لك طلب استرداد كامل خلال 48 ساعة من أول عملية شراء لأي سيرفر جديد إذا لم تعمل الخدمة كما هو معلن ولم يتمكن فريق الدعم من حل المشكلة. يُستثنى من ذلك سوء الاستخدام أو مخالفة الشروط.
You may request a full refund within 48 hours of the first purchase of any new server if the service does not work as advertised and support cannot resolve the issue. Abuse or terms violations are excluded.
لا تُسترد: التجديدات الشهرية بعد بدء الفترة، رصيد المحفظة المُضاف، أكواد التفعيل المستخدمة، الدومينات المسجلة، والخصومات أو العروض الترويجية. الخدمات الموقوفة بسبب مخالفة الشروط غير قابلة للاسترداد نهائياً.
Non-refundable: monthly renewals after the period starts, added wallet balance, used activation codes, registered domains, and discounted or promotional purchases. Services suspended for terms violations are never refundable.
قدّم طلب الاسترداد عبر فتح تذكرة من لوحة التحكم مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترداد. يُعالج الطلب خلال 3-5 أيام عمل، ويُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية أو كرصيد محفظة حسب اختيارك.
Submit a refund request by opening a ticket from your dashboard including the order number and reason. Requests are processed within 3-5 business days, refunded to the original payment method or as wallet credit — your choice.
إذا تجاوز انقطاع الخدمة بسببنا 24 ساعة متواصلة، يحق لك تعويض برصيد محفظة يعادل الأيام المتأثرة من اشتراكك، بعد التحقق الفني من فريقنا.
If an outage caused by us exceeds 24 continuous hours, you are entitled to wallet-credit compensation equal to the affected days of your subscription, after technical verification by our team.
فتح نزاع بنكي (Chargeback) مباشرة دون التواصل معنا أولاً يؤدي إلى تجميد الحساب وجميع الخدمات المرتبطة به حتى حل النزاع. تواصل معنا دائماً قبل أي نزاع — نحن نحل معظم المشاكل خلال ساعات.
Opening a chargeback directly without contacting us first results in freezing the account and all associated services until the dispute is resolved. Always contact us before disputing — we resolve most issues within hours.